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Annulation BlaBlaCar : Tout ce qu’il faut savoir pour les passagers et conducteurs

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covoiturage

Lorsqu’on utilise la plateforme BlaBlaCar pour organiser un covoiturage, il est essentiel de connaître les modalités d’annulation pour les passagers et les conducteurs. Dans cet article, nous vous expliquerons les différents cas d’annulation possibles, les conditions à respecter et les conséquences qui en découlent.

1. Annuler un trajet en tant que passager

Pour annuler votre réservation sur BlaBlaCar en tant que passager, suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte BlaBlaCar.
  2. Rendez-vous dans la section “Mes réservations”.
  3. Cliquez sur le trajet concerné par l’annulation.
  4. Sélectionnez “Annuler ma réservation”.

Les conditions et les frais d’annulation dépendent du moment où vous décidez d’annuler votre réservation :

  • Plus de 24 heures avant le départ : Vous pouvez annuler sans frais et être intégralement remboursé.
  • Entre 24 heures et 30 minutes avant le départ : Des frais d’annulation s’appliquent. Ils correspondent à 10 % du prix du trajet (avec un minimum de 1€) si vous choisissez d’être remboursé sur votre compte bancaire, ou à 3% du prix du trajet (avec un minimum de 1€) si vous optez pour un avoir BlaBlaCar.
  • Moins de 30 minutes avant le départ : Aucun remboursement n’est possible. Vous pouvez toutefois annuler votre réservation pour prévenir le conducteur que vous ne serez pas présent(e).
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Notez que les frais de service sont toujours remboursés en cas d’annulation, quelle que soit la période à laquelle vous annulez.

2. Annuler un trajet en tant que conducteur

En tant que conducteur, vous pouvez également être amené à annuler un trajet. Voici comment procéder :

  1. Connectez-vous à votre compte BlaBlaCar.
  2. Rendez-vous dans la section “Mes trajets”.
  3. Cliquez sur le trajet concerné par l’annulation.
  4. Sélectionnez “Annuler mon trajet”.

Toutefois, il est important de connaître les conséquences et les conditions liées à l’annulation d’un trajet pour un conducteur :

  • Plus de 24 heures avant le départ : L’annulation est sans conséquence pour le conducteur. Les passagers sont intégralement remboursés.
  • Entre 24 heures et 1 heure avant le départ : L’annulation est autorisée, mais elle impacte négativement votre “taux de fiabilité” en tant que conducteur sur la plateforme. Les passagers sont là encore intégralement remboursés.
  • Moins d’une heure avant le départ : Il est vivement déconseillé d’annuler à ce stade, sauf en cas de force majeure. Les passagers sont toujours remboursés, et votre taux de fiabilité sera affecté.

Si vous êtes contraint d’annuler un trajet, essayez de prévenir les passagers dès que possible afin qu’ils puissent trouver une alternative rapidement.

3. Cas particuliers : changement d’heure ou de lieu de rendez-vous

a) En tant que passager

Si le conducteur modifie l’heure ou le lieu de rendez-vous initialement prévus pour le covoiturage, vous avez deux possibilités :

  1. Accepter les modifications proposées par le conducteur et maintenir votre réservation.
  2. Refuser les modifications et annuler votre réservation sans frais, quel que soit le moment où vous prenez cette décision.
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b) En tant que conducteur

Si vous devez modifier l’heure ou le lieu de rendez-vous, il est recommandé de contacter directement les passagers concernés avant d’effectuer ces modifications sur la plateforme BlaBlaCar. Ainsi, vous pourrez échanger avec eux et vous assurer que ces changements leur conviennent.

4. En cas de litige entre passagers et conducteurs

Si vous rencontrez un problème lors d’un covoiturage (retard important, désaccord sur les conditions du trajet, etc.), n’hésitez pas à contacter le service client de BlaBlaCar pour exposer la situation. Ils pourront vous apporter une solution adaptée à votre cas et, si nécessaire, procéder au remboursement des sommes engagées.

En résumé, connaître les conditions et les modalités d’annulation sur BlaBlaCar est essentiel pour garantir une expérience sereine et agréable pour les passagers comme pour les conducteurs. N’oubliez pas de consulter régulièrement les conditions générales d’utilisation de la plateforme pour être informé des éventuelles mises à jour.